歡迎來到FANCL 網站/ FANCL手機程式(“iFANCL”)，我們誠意為客人提供一站式方便﹑簡單及安全的購物體驗。
條款與細則僅適用於透過 https://www.fancl-hk.com/ 或iFANCL 進行的購物活動，除本文另有明確說明外，對於透過其他渠道（包括品牌位於香港境內和境外的專門店或專櫃）進行的銷售交易均沒有法律效力。
I. 有關購物
註冊帳戶
如需在FANCL 網站/ FANCL手機程式(“iFANCL”)使用網上服務購買FANCL產品，需要先註冊帳戶。註冊帳戶、使用帳戶及本網站，代表你同意就相關用途，向我們提供準確、最新和完整的個人資料。註冊網上帳戶，代表你同意本頁所列明之條款與細則、Cookie政策及使用條款。這亦代表你同意FANCL HK有關收集、使用和披露你的個人資料之私隱政策。FANCL HK致力遵守香港法例第468章《個人資料（私隱）條例》所列之要求。
一般而言，我們不會以書面形式（如透過電郵）、電話或當面向你索取密碼。使用本網站，你有責任：（i）小心保管有關你使用帳戶與我們的服務，及（ii）以你的帳戶使用的服務之密碼。請小心保管帳戶密碼，以避免任何非授權使用帳戶的情況。如果你懷疑你的帳戶出現非授權使用情況，或你懷疑其他與你帳戶相關的安全事件，請立即聯絡我們。
網站內容
FANCL 網站/ FANCL手機程式(“iFANCL”)保留隨時修改或移除任何內容而不作事前通知的權利。FANCL HK不會就本網站在任何時候或因任何原因導致不可用或暫時無法使用的情況而負責。
銷售條款
在本網站下達訂單，代表（i）你同意購買產品、（ii）你已年滿訂立具約束力的契約之法定年齡，以及（iii）你就有關訂單所提供的所有資料均為真實及準確，而你是所提供的付款方式之授權用戶。 你所收到的訂單確認並不代表我們接受訂單或與訂單相關的任何承諾。 在我們收到你的訂單後的任何時間，我們均保留全權及絕對酌情權接受、拒絕或修改任何由你提出的訂單要求之權利。若我們能夠接受你的訂單，合同關係應在我們向你發送電郵確認您訂單中所訂購的商品已經被寄送之時被視為已訂立。
實體店的推廣優惠(包括但不限於購物現金券﹑量購優惠﹑即時禮品優惠等)不適用於網上商店。
產品介紹
FANCL HK致力確保本網站的內容及產品介紹準確及完整。 雖然我們已盡最大努力，但本網站上的任何內容和／或產品資料有時仍可能出現不準確、不完整或過時的情況。因此，我們不保證本網站資料準確、完整。如日後你發現所購買的產品與本網站所列的描述不符，你可考慮按照後述的退貨政策退回產品。
價格
FANCL 網站/ FANCL手機程式(“iFANCL”) 顯示的價格僅為港幣價格。
除非出現明顯錯誤，否則產品的價格以本網站列出之價格為準。雖然我們已盡力確保本網站列出正確價格，但仍有可能出現錯誤的情況，而我們保留更正價格的權利。如我們發現你購買的產品之價格有誤，我們會盡快通知你，並讓你選擇確認以更正的價格購買產品或取消訂購。如果我們無法聯絡你，該訂單會被取消。
為免生疑問，FANCL HK 保留隨時在本網站上調整價格而不作事前通知的權利。
運費
除非另有說明（如本網站上列明之優惠），否則所有在本網站下達之訂單均採取以下送貨政策。
• 金額滿港幣500元或以上之訂單，可享免費送貨服務
• 金額少於港幣500元之訂單，需收取運費港幣50元
*標準送貨服務只適用於香港訂單。
付款
我們只接受以下付款方式：
Visa / MasterCard
出於安全理由，你的帳單名字和地址必須與付款信用卡的名字和地址一致。對於未能符合此條件的訂單，我們保留取消的權利。
II. 有關訂單
訂單處理過程
我們只會於星期一至星期五（不包括星期六﹑日及公眾假期）處理及運送訂單。
在星期六﹑日或公眾假期下達的訂單會於下一個工作天處理。
我們僅於香港提供送貨服務。
現時，我們未能接受送貨地址為香港以外的訂單。
標準送貨服務（只限香港）
香港地區送貨範圍：
1. 送貨服務只限本地，不設海外送貨。送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島
地區：愉景灣、馬灣、東涌；此服務未能於指定地區提供，包括但不限於：羅湖、蒲台島。
2. 送貨服務不適用於送貨到物流倉、中轉倉、需排隊等候提貨或送貨之倉庫、需支付入閘費或登記費之倉庫
3. 貨品會寄送至顧客下達訂單時所提供的地址。每份訂單只限送貨至一個地址。如要將訂單內的部分貨品寄送至多個地址，請按不同地址分開下單。
4. 顧客可於結帳時於「寄送地址」選取指定的順便智能櫃提取貨品。
請確認所輸入的電話號碼可以接收SMS短訊。
確認付款後，你的包裹會在3-4個工作天內處理及寄出。此資訊僅供參考，實際情況按照產品存貨而定。
在一般情況下，包裹將會於3-4個工作天送抵到你所選擇的順便智能櫃；偏遠地區可能需時較長，你的包裹可能會在5-7個工作天後送達順便智能櫃；而在公眾假期期間寄送時間將稍為延長。
收件人的手提電話號碼會收到由順豐速運發出的取件密碼SMS短訊；如收件人的手提電話號碼曾登記順豐速運App，收件人將會收到順豐速運App的App內短訊代替SMS短訊。
顧客可前往指定順便智能櫃，輸入密碼 / 掃描二維碼提取包裹。
請於收到訊息後指定時間內提取包裹。有關逾期未取包裹之安排，請致電順豐速運客戶服務熱線 (852) 2730 0273查詢。
香港地區送貨時間：
確認付款後，正常情況下，產品會於約3-4個工作天內送到指定地址。但不排除運送時間會因節日(例如：聖誕節、農歷新年及復活節等) 而有所影響。此資訊僅供參考，實際情況按照產品存貨而定。
送貨時間：星期一至五
在一般商業合理情况下，我們將盡最大努力在上述預計的時間處理訂單，但並不保證一定能夠符合該預計時間，我們無須因延誤負任何責任。
FANCL HK保留權利，按照其認為適合的時間修改或更改上述離島送貨時間而不作事前通知。
訂單狀態
你可在本網站查閱最近的訂單之狀態。登入帳戶後，點擊「訂單紀錄」，便可查看訂單狀態。
有關送貨當天之貨件追蹤，請顧客自行聯絡順豐速運客戶服務熱線 (852) 2730 0273查詢。
*請注意：部分貨運公司或會於貨品寄出24個工作小時後才作更新。
包裹遺失
如包裹追蹤資訊顯示你的貨品經已送達，但你未能收取貨品，請
1.詢問鄰居或家人
2.查看送貨地址附近
3. 致電(852) 2730 0273與順豐速運聯絡 或電郵至FANCL顧客服務部 enquiry@fancl-hk.com。
貨品追蹤／更改送貨地址
當貨品寄出後，你可以在「訂單紀錄」中查看送貨編號。如需追蹤貨品，請自行聯絡快遞公司。
貨品寄出後，如需更改地址，請直接聯絡快遞公司另作安排。所有相關費用須由顧客承擔。
顧客須提供完整的派送地址以提供運送服務。如因地址有誤或缺漏而未能完成送貨，快遞公司不會承擔任何責任。
香港快遞公司客戶服務熱線及辦公時間：
順豐速運 (852) 2730 0273
星期一至星期五 (08:00 - 20:30)
星期六、星期日及公眾假期 (08:00 - 20:00)
在我們控制以外之事件
FANCL HK 對因為超出FANCL HK合理控制範圍之外的事件，致使其無法履行或延遲FANCL HK按照本協議應盡之義務，無須負任何責任。
取消訂單
當我們開始處理你的訂單後，你便無法作任何更改或取消。如你希望取消網上訂單，請發送電郵至enquiry@fancl-hk.com聯絡我們。我們或許不能取消你的訂單，而我們的決定將為最終定論。
訂單或訂單中的部分產品有時可能被取消。部分原因包括：
產品缺貨 / 無法處理你的付款資料 / 無法送貨至你提供的地址 / 訂單重複 / 顧客要求等。
如訂單被取消，我們會透過電郵通知你，並安排退款。如有任何關於訂單取消的疑問，請發送電郵至enquiry@fancl-hk.com .
III. 退貨政策
我們希望你滿意訂單的產品。然而，如果你出於任何原因而對產品有任何不滿，你可於收到包裹後的7個工作天內，申請退回任何處於原始狀態的產品。
產品必須為未開封，並保留原始的包裝。我們並不接受以下的退貨的種類：
• 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
• 產品收貨期已超過7個工作天
• 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
• 任何免費贈品及試用裝禮品。
• 任何於FANCL門市購買之產品。
• 任何第三方提供的產品
退貨程序
顧客須於收貨後7個工作天(以快遞送貨簽核記錄為準)內以電郵聯絡我們客戶服務部enquiry@fancl-hk.com (服務時間：星期一至五，9:00 – 18:00)，請把以下資料告知我們。
1) 訂單編號
2) 訂單日期
3) 退貨原因
4) 退回貨品之名稱及數量
5) 退回貨品的照片
請根據客戶服務主任以電郵回覆的指示，把所需退回的貨品，訂單正本及包裝單等所有資料一併包裝好，交到指定地點。請確保貨品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的貨品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務主任。
若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會收之退回給閣下。
收到退貨後，相關手續需要1至3週處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，FANCL顧客服務部會以電郵通知顧客有關退貨詳情。
我們會以你下達訂單時的付款方式退款（不含最初的運費）。退款實際需要時間因應付款方式供應商的處理時間而有所不同。退款到你的帳戶之所需時間取決於發卡銀行，約需6至8週處理退款，詳情請向你的發卡銀行查詢。
如有任何爭議，FANCL HK將保留最終決定權。
退款
我們會以你下達訂單時的付款方式退款。我們不會提供現金退款，運費不計算於退款金額內。
請注意，退款實際需要時間因應付款方式供應商的處理時間而有所不同。退款到你的帳戶之所需時間取決於發卡銀行，約需6 – 8週處理退款，詳情請向你的發卡銀行查詢。
IV. 一般條款
FANCL HK網上購物條款與細則應與私隱政策、Cookie政策及使用條款一併閱讀。用戶有責任閱讀、了解並於瀏覽及使用本網站時遵守這些條款與細則。FANCL HK保留對本網站或這些條款與細則的任何部分作出修改而不作事前通知的權利。請不時查看本頁面，以檢查FANCL HK網站（包括條款與細則、私隱政策、Cookie政策及使用條款）是否有任何更新。
責任限制
FANCL HK保證本網站出售產品具有合理品質。
FANCL HK就本網站出售之產品的責任僅限於產品的價格。因侵權（包括疏忽情況下）、違約或其他情況（可預見與否）而引起之收入或收益損失、生意損失、營利或契約損失、可預期存款的損失、數據損失、浪費管理資源或辦工時間、間接損失或任何種類的損失，FANCL HK不須就此負責。
賠償
你須就所有以你的註冊帳戶名義進行的活動自負全責；無論有關活動是由你自己進行，抑或由獲得或未獲得你授權的第三方進行。你同意就任何因你違反這些條款與細則而引致的責任、索償、開支、損害賠償費用及損失（包括法律開支），向FANCL HK（包括其員工、總裁、中介、隸屬機構及母公司）作出補償並使之不致蒙受任何損失。
違反條款與細則的行為包括其他人因你的作為或不作為而透過你的帳戶使用本網站。
司法權
FANCL HK 網上購物條款與細則、私隱政策、Cookie政策及使用條款受香港的法律規管，並按照香港法律詮釋。香港法院擁有對於涉及此條款與細節的任何爭議或索償之唯一司法管轄權。
iloyalty_20241123_1.0.0.db
